RECEPCION DE SPA

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PROPÓSITO DEL PUESTO:

El propósito principal de la Recepcionista Spa es asegurar una experiencia de bienvenida y despedida impecable para cada member, contribuyendo a su relajación y satisfacción total. Esto se logra a través de una recepción cálida y personalizada, una gestión eficiente de las reservaciones y la programación de citas, un conocimiento profundo de los tratamientos y servicios ofrecidos, y una comunicación fluida con los terapeutas y otros miembros del equipo del spa, reforzando así la reputación de bienestar y excelencia del establecimiento.

COMPETENCIAS TECNICAS:

Manejo de Sistemas de Reservaciones de Spa.

Conocimiento de Tratamientos y Servicios de Spa de Ultra Lujo

Protocolos de Recepción y Despedida de Huéspedes de Spa de Ultra Lujo

Orientación al Bienestar y la Relajación

Comunicación Empática y Discreta

Profesionalismo y Presentación Personal Serena

FUNCIONES ESPECIFICAS DEL PUESTO:

Recibir y saludar a los MEMBERS del spa a su llegada con una actitud cálida y serena, utilizando su nombre si es posible.

Confirmar citas, verificar información personal y guiar a los huéspedes a la sala de espera o área de preparación.

Responder preguntas sobre los tratamientos, servicios, productos del spa, precios y promociones.

Asesorar a los MEMBERS sobre los tratamientos más adecuados según sus necesidades y preferencias, ofreciendo recomendaciones personalizadas.

Gestionar el horario de citas, optimizando la agenda de los terapeutas y manejando cualquier cambio o cancelación de manera eficiente.

Mantener el área de recepción limpia, ordenada y con una atmósfera relajante (iluminación tenue, música suave, aromas agradables).

Ofrecer a los huéspedes bebidas de cortesía (agua, té) y proporcionar información sobre las instalaciones del spa.

Estar atenta a las necesidades de los MEMBERS mientras esperan y asegurarse de que se sientan cómodos.

Despedir a los huéspedes al finalizar su experiencia, agradeciendo su visita e invitándolos a regresar.

Registrar información relevante sobre los MEMBERS y sus preferencias en el sistema del spa.

Reportar cualquier problema, queja o comentario de los MEMBERS a la Dirección Wellness

Ingles avanzado -INDISPENSABLE

3 años de experiencia en SPA